AVS Maatschappelijke
Dienstverlening: de gebruiker van deze algemene voorwaarden. AVS Maatschappelijke
Dienstverlening is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer
64838137.
Opdrachtgever:
iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie AVS Maatschappelijke
Dienstverlening een overeenkomst aangaat of met wie AVS Maatschappelijke
Dienstverlening in onderhandeling is over het sluiten van een overeenkomst.
Cliënt: degene die
deelneemt aan mediation, administratieve ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke
Dienstverlening- of budgetteringstraject.
Overeenkomst:
iedere overeenkomst die tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en
opdrachtgever tot stand komt, elke wijziging daarin of aanvulling op, alsmede
alle (rechts)handelingen benodigd voor het aangaan van die overeenkomst.
Diensten: alle
door AVS Maatschappelijke Dienstverlening aan de opdrachtgever geleverde
producten en diensten waaronder Maatschappelijke Dienstverlening en andere
vormen van begeleiding dan wel advisering en ondersteuning, alles in de ruimste
zin van het woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever
verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een
opdracht, waaronder inbegrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek
van opdrachtgever zijn verricht.
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze algemene
voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij
AVS Maatschappelijke Dienstverlening diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen
van de voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk
zijn overeengekomen.
Deze algemene
voorwaarden zijn tevens van toepassing op overeenkomsten waarbij AVS Maatschappelijke
Dienstverlening ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst derden
betrekt.
Eventuele inkoop-
of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing,
tenzij deze door AVS Maatschappelijke Dienstverlening uitdrukkelijk
schriftelijk zijn aanvaard.
Indien AVS Maatschappelijke
Dienstverlening gedurende korte of langere tijd geen strikte naleving van deze
algemene voorwaarden eist, laat dit onverlet het recht van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening om alsnog directe en strikte naleving te eisen.
Nietige of
vernietigbare bepalingen hebben geen invloed op de geldigheid en de kracht van
overige bepalingen. De nietige of vernietigde bepaling(en) zullen worden
vervangen door nieuwe, rechtens toelaatbare bepaling(en) die stroken met het
doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en).
Situaties die niet
in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, of waarover onduidelijkheid
bestaat, dienen beoordeeld te worden naar de geest en het doel van deze
algemene voorwaarden.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te
wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen
tijde worden doorgevoerd. Indien de opdrachtgever een wijziging niet wil
accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden
de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.
Artikel 3: Offertes en
overeenkomsten
De door AVS Maatschappelijke
Dienstverlening gemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30
dagen, tenzij anders aangegeven.
De prijzen in de
genoemde offertes zijn uitgedrukt in euro`s en exclusief btw, tenzij anders is
aangegeven. Tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen, komen alle heffingen of
belastingen opgelegd of geheven ter zake van de diensten ten laste van de
opdrachtgever.
Gemaakte reis- en
parkeerkosten worden apart op de factuur vermeld.
Gemaakte afspraken
binden AVS Maatschappelijke Dienstverlening van het moment dat deze
schriftelijk door AVS Maatschappelijke Dienstverlening zijn bevestigd of vanaf
het moment dat AVS Maatschappelijke Dienstverlening met instemming van de
opdrachtgever een aanvang met de uitvoeringshandelingen heeft gemaakt.
Elke verandering
van de factoren die op de prijzen en tarieven van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening van invloed zijn, waaronder prijzen van derden, valutakoersen,
verzekeringstarieven en overige heffingen of belastingen, kan AVS Maatschappelijke
Dienstverlening doorberekenen aan de opdrachtgever.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening behoudt zich het recht voor om het uurtarief te verhogen in
verband met indexering.
Offertes bij
gebaseerd op de bij AVS Maatschappelijke Dienstverlening beschikbare
informatie.
Artikel 4: Uitvoering van
overeenkomsten
De gesloten
overeenkomsten tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en opdrachtgever
leiden voor AVS Maatschappelijke Dienstverlening tot een
inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting, waarbij AVS Maatschappelijke
Dienstverlening gehouden is aan haar verplichtingen zodanig na te komen, als
naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment
van nakomen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening verlangd kan worden.
De cliënt zal
eerlijk en open bijdragen aan het begeleidings- en/of behandelproces en zich
inzetten. De cliënt neemt verantwoordelijkheid, rekenschap en autoriteit over
diens eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die de
coach en de cliënt gezamenlijk doorbrengen als daarna, op zich, voor het boeken
van resultaat. Verder zal de cliënt aanwezig zijn op de tijd en de locatie waar
het consult is afgesproken en zich houden aan de eventuele afspraken die
tijdens de consulten en andere contactmomenten worden gemaakt.
Mocht de coach
tijdens het Maatschappelijke Dienstverlening traject zaken of ziektebeelden
vermoeden die niet onder werkterrein of de deskundigheid van de coach vallen,
dan zal de coach de cliënt daarop attenderen en aangeven dat (voor dat deel)
consult elders wenselijk is.
Indien en voor
zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft AVS Maatschappelijke
Dienstverlening het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door
derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden.
De opdrachtgever
draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan AVS Maatschappelijke
Dienstverlening aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever
redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het
uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening
worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde
gegevens niet tijdig aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening zijn verstrekt,
heeft AVS Maatschappelijke Dienstverlening het recht de uitvoering van de
overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra
kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te
brengen.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat
AVS Maatschappelijke Dienstverlening is uit gegaan van door de opdrachtgever
verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of
onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
Artikel 5: Wijziging van de
overeenkomst
Indien tijdens de
uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering
noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen,
zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig
schriftelijk aanpassen en ondertekenen.
Indien partijen
overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip
van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. AVS Maatschappelijke
Dienstverlening zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte
stellen.
Indien wijziging
of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties
heeft, zal AVS Maatschappelijke Dienstverlening de opdrachtgever hierover
tevoren inlichten.
Artikel 6: Geheimhouding
Partijen zijn
verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het
kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld
of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Informatie met
betrekking tot de cliënt wordt ongeacht de wijze van vastlegging of overdracht,
alleen aan derden verstrekt nadat de cliënt schriftelijk toestemming heeft
gegeven voor verstrekking van die informatie, tenzij anders bepaald door de Nederlandse
wetgeving. Derhalve zal AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet kunnen worden
aangesproken als zij onwettige zaken aan de sponsor van de cliënt of aan de
wettelijke autoriteiten meldt.
Aan de
opdrachtgever zal door AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet zonder
toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.
(Alleen bestemd
voor bedrijven): AVS Maatschappelijke Dienstverlening zal zich volledig houden
aan de geheimhouding. Indien opdrachtgever informatie over een doorverwezen
cliënt wil opvragen kan dat alleen met uitdrukkelijke en schriftelijke
toestemming van bedoelde cliënt waarbij de opdrachtgever de gewenste informatie
specifiek benoemd.
Artikel 7: Overeenkomst,
ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst (alleen geldig voor
bedrijven)
AVS Maatschappelijke Dienstverlening en opdrachtgever kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen middels een aangetekend verzonden brief. Indien de duur van de opdracht een jaar of langer is, dienen beide partijen een opzegtermijn van tenminste drie maanden in acht te nemen.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
De opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
Na het sluiten van de overeenkomst opdrachtgever ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
De opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
Indien de ontbinding aan de opdrachtgever toerekenbaar is, heeft AVS Maatschappelijke Dienstverlening het recht op vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening op de gronden als genoemd in dit artikel tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij uit dien hoofde op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan of schadeloosstelling, terwijl de opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wel tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, indien:
Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard;
Surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen;
Of anderszins het vrije beheer over het vermogen heeft verloren.
Opdrachtgever heeft dan geen recht op enige schadevergoeding. De vorderingen van opdrachtnemer op de opdrachtgever zijn in deze gevallen onmiddellijk opeisbaar
Artikel 8: Intellectuele
eigendom
Voor zover
auteurs, merk-, modellen-, handelsnaam, of andere rechten van intellectuele
eigendom berusten op de door AVS Maatschappelijke Dienstverlening ter
uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft AVS Maatschappelijke
Dienstverlening houder respectievelijk eigenaar van deze rechten. De
opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken
voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen
en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen niet wijzigen of
verwijderen.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening behoudt zich het recht om de bij de uitvoering van de
werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover
hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel
9: Betaling en verzuim
Betaling dient
tenzij schriftelijk anders overeenkomen te geschieden binnen 30 dagen na
factuurdatum, op een door AVS Maatschappelijke Dienstverlening aan te geven
wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Betaling zal plaatsvinden zonder
aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook.
Indien de
opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft
betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere
ingebrekestelling vereist is. In geval van betalingsverzuim door de
opdrachtgever is AVS Maatschappelijke Dienstverlening gerechtigd alle ten
behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke
ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze
jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
In geval van
betalingsverzuim is de opdrachtgever voorts een vertragingsrente verschuldigd
over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente.
In geval van
liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen
de vorderingen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening en de verplichtingen
van de opdrachtgever jegens AVS Maatschappelijke Dienstverlening onmiddellijk
opeisbaar zijn.
Door de
opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste
plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van
opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de
opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Als van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter
uitvoering van de overeenkomst, kan AVS Maatschappelijke Dienstverlening voor
aanvang van haar werkzaamheden betaling (of daarmee gelijk te stellen
zekerheid) eisen.
Ingeval AVS Maatschappelijke
Dienstverlening om moverende reden besluit een vordering wegens niet-betaling
van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren,
is de opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden
alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te
vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureau,
alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze
de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.
Artikel 10:
Aansprakelijkheid
Indien AVS Maatschappelijke
Dienstverlening aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt
tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. De in deze bepaling opgenomen
beperkingen van de aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke Dienstverlening
gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening en/of haar ondergeschikte(n).
Indien AVS Maatschappelijke
Dienstverlening aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de
aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke Dienstverlening beperkt tot de
hoogte van het bedrag dat uitgekeerd zal worden door de verzekeraar van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening. Indien de verzekeraar van AVS Maatschappelijke Dienstverlening
niet over gaat tot uitkering van enig bedrag, is de aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening beperkt tot de factuurwaarde van de overeenkomst, althans tot
dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Bij overeenkomsten met een langere looptijd dan zes maanden wordt de
aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde
factuurbedrag.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, veroorzaakt
door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de uit de overeenkomst
voortvloeiende verplichting(en). AVS Maatschappelijke Dienstverlening is nimmer
aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde
winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. AVS Maatschappelijke
Dienstverlening kan tevens niet aansprakelijk zijn in geval van overmacht.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor de nadelige
gevolgen van of geleden schade bij ongevallen en letsel wanneer:
De schuld van het
ongeval en/of het letsel bij de cliënt zelf ligt;
Het ongeval en/of
het letsel niet door AVS Maatschappelijke Dienstverlening voorkomen had kunnen
worden:
De oorzaak van het
ongeval bij een ander ligt die niet betrokken is bij AVS Maatschappelijke
Dienstverlening
Opdrachtgever
vrijwaart AVS Maatschappelijke Dienstverlening tegen alle vorderingen van
derden die verband houden met of voortvloeien uit de tussen AVS Maatschappelijke
Dienstverlening en de opdrachtgever bestaande rechtsbetrekking.
Artikel 11: Contractduur,
opzegging en einde van de overeenkomst
Als de tussen
partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren
van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde
tijd, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Beide
partijen kunnen in zulks geval te allen tijde de overeenkomst schriftelijk
opzeggen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien de duur van de
opdracht een jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van tenminste
drie maanden in acht te nemen.
AVS Maatschappelijke
Dienstverlening heeft het recht om zonder opgave van reden het mediation,
administratieve ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke
Dienstverlening- of budgetteringstraject te annuleren of deelname van een
opdrachtgever te weigeren dan wel de door de opdrachtgever aangewezen cliënt te
weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van
het volledige door deze aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening betaalde
bedrag met aftrek van de tot beëindiging wel geleverde prestaties.
De opdrachtgever
heeft het recht deelname aan of de opdracht voor het mediation, administratieve
ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke Dienstverlening- of
budgetteringstraject te annuleren of op te zeggen per aangetekend verzonden
brief. De opdrachtgever heeft geen recht op teruggave van betaalde bedragen
betreffende door AVS Maatschappelijke Dienstverlening reeds uitgevoerde
werkzaamheden. AVS Maatschappelijke Dienstverlening behoudt zich het recht voor
om, indien van toepassing, een eindfactuur op te stellen voor werkzaamheden die
al een aanvang hadden genomen in het kader van de tot dan toe nog lopende
overeenkomst. Bovendien behoudt AVS Maatschappelijke Dienstverlening zich het
recht voor om de kosten die beëindiging van de overeenkomst met zich mee zou
kunnen brengen in rekening te brengen.
Een particulier/individueel
ondersteunings- begeleidings- of Maatschappelijke Dienstverlening consult kan
tot 48 uur voor aanvang van het consult kosteloos worden afgezegd c.q.
verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 48 uur, is AVS Maatschappelijke
Dienstverlening gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het
consult in rekening te brengen. Verzuimde afspraken worden volledig in rekening
gebracht.
Als één der
partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en na
hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting
niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de
overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende de tekort komende partij
enige vergoeding verschuldigd. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties
worden op de overeengekomen wijze betaald. In het geval de opdrachtgever in
staat van faillissement geraakt is AVS Maatschappelijke Dienstverlening
gerechtigd de overeenkomst terstond te beëindigen, waarbij haar vorderingen op
de opdrachtgever direct opeisbaar worden.
Artikel 12: Overmacht
In geval van
overmacht is AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet gehouden tot het nakomen
van enige verplichting jegens de opdrachtgever. Partijen zullen in zulks geval
met elkaar in overleg treden ten einde een alternatieve manier tot invulling
van de overeenkomst te vinden.
Indien de periode
van overmacht langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen
gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van
schade aan de andere partij. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de
overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is de opdrachtgever gehouden diens
verplichtingen jegens AVS Maatschappelijke Dienstverlening tot aan dat moment
te voldoen. AVS Maatschappelijke Dienstverlening is gerechtigd om het reeds
nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De
opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een
afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 13:
Persoonsgegevens
Door het aangaan
van een overeenkomst met AVS Maatschappelijke Dienstverlening wordt aan AVS Maatschappelijke
Dienstverlening toestemming verleend voor automatische verwerking van de uit de
overeenkomst verkregen in de eigen administratie van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening.
Indien het in het
kader van de overeenkomst, de hulpvraag en na overleg met opdrachtgever (of een
cliënt van opdrachtgever) noodzakelijk is dat persoonsgegevens worden gebruikt
in contact met derden zal dat pas gebeuren nadat de opdrachtgever en AVS Maatschappelijke
Dienstverlening of een ondergeschikte daarvan een machtiging daartoe in
tweevoud opstellen en ondertekenen. Van deze machtiging zal één exemplaar in
bezit van de opdrachtgever blijven; de andere zal in de administratie van AVS Maatschappelijke
Dienstverlening worden opgenomen.
Artikel 14:
Geschillenbeslechting
Op iedere overeenkomst tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, ook indien (een gedeelte van) de uitvoering van de overeenkomst in het buitenland plaatsvindt.
Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement `s-Hertogenbosch; het arrondissement waaronder AVS Maatschappelijke Dienstverlening valt.