Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

AVS Maatschappelijke Dienstverlening: de gebruiker van deze algemene voorwaarden. AVS Maatschappelijke Dienstverlening is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64838137.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie AVS Maatschappelijke Dienstverlening een overeenkomst aangaat of met wie AVS Maatschappelijke Dienstverlening in onderhandeling is over het sluiten van een overeenkomst.
Cliënt: degene die deelneemt aan mediation, administratieve ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke Dienstverlening- of budgetteringstraject.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en opdrachtgever tot stand komt, elke wijziging daarin of aanvulling op, alsmede alle (rechts)handelingen benodigd voor het aangaan van die overeenkomst.
Diensten: alle door AVS Maatschappelijke Dienstverlening aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder Maatschappelijke Dienstverlening en andere vormen van begeleiding dan wel advisering en ondersteuning, alles in de ruimste zin van het woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder inbegrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij AVS Maatschappelijke Dienstverlening diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van de voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op overeenkomsten waarbij AVS Maatschappelijke Dienstverlening ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst derden betrekt.
Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door AVS Maatschappelijke Dienstverlening uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening gedurende korte of langere tijd geen strikte naleving van deze algemene voorwaarden eist, laat dit onverlet het recht van AVS Maatschappelijke Dienstverlening om alsnog directe en strikte naleving te eisen.
Nietige of vernietigbare bepalingen hebben geen invloed op de geldigheid en de kracht van overige bepalingen. De nietige of vernietigde bepaling(en) zullen worden vervangen door nieuwe, rechtens toelaatbare bepaling(en) die stroken met het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en).
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, of waarover onduidelijkheid bestaat, dienen beoordeeld te worden naar de geest en het doel van deze algemene voorwaarden.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien de opdrachtgever een wijziging niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

Artikel 3: Offertes en overeenkomsten

De door AVS Maatschappelijke Dienstverlening gemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
De prijzen in de genoemde offertes zijn uitgedrukt in euro`s en exclusief btw, tenzij anders is aangegeven. Tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen, komen alle heffingen of belastingen opgelegd of geheven ter zake van de diensten ten laste van de opdrachtgever.
Gemaakte reis- en parkeerkosten worden apart op de factuur vermeld.
Gemaakte afspraken binden AVS Maatschappelijke Dienstverlening van het moment dat deze schriftelijk door AVS Maatschappelijke Dienstverlening zijn bevestigd of vanaf het moment dat AVS Maatschappelijke Dienstverlening met instemming van de opdrachtgever een aanvang met de uitvoeringshandelingen heeft gemaakt.
Elke verandering van de factoren die op de prijzen en tarieven van AVS Maatschappelijke Dienstverlening van invloed zijn, waaronder prijzen van derden, valutakoersen, verzekeringstarieven en overige heffingen of belastingen, kan AVS Maatschappelijke Dienstverlening doorberekenen aan de opdrachtgever.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening behoudt zich het recht voor om het uurtarief te verhogen in verband met indexering.
Offertes bij gebaseerd op de bij AVS Maatschappelijke Dienstverlening beschikbare informatie.

Artikel 4: Uitvoering van overeenkomsten

De gesloten overeenkomsten tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en opdrachtgever leiden voor AVS Maatschappelijke Dienstverlening tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting, waarbij AVS Maatschappelijke Dienstverlening gehouden is aan haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening verlangd kan worden.
De cliënt zal eerlijk en open bijdragen aan het begeleidings- en/of behandelproces en zich inzetten. De cliënt neemt verantwoordelijkheid, rekenschap en autoriteit over diens eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die de coach en de cliënt gezamenlijk doorbrengen als daarna, op zich, voor het boeken van resultaat. Verder zal de cliënt aanwezig zijn op de tijd en de locatie waar het consult is afgesproken en zich houden aan de eventuele afspraken die tijdens de consulten en andere contactmomenten worden gemaakt.
Mocht de coach tijdens het Maatschappelijke Dienstverlening traject zaken of ziektebeelden vermoeden die niet onder werkterrein of de deskundigheid van de coach vallen, dan zal de coach de cliënt daarop attenderen en aangeven dat (voor dat deel) consult elders wenselijk is.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft AVS Maatschappelijke Dienstverlening het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden.
De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan AVS Maatschappelijke Dienstverlening aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening zijn verstrekt, heeft AVS Maatschappelijke Dienstverlening het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat AVS Maatschappelijke Dienstverlening is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.

Artikel 5: Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig schriftelijk aanpassen en ondertekenen.
Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. AVS Maatschappelijke Dienstverlening zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal AVS Maatschappelijke Dienstverlening de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.

Artikel 6: Geheimhouding

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Informatie met betrekking tot de cliënt wordt ongeacht de wijze van vastlegging of overdracht, alleen aan derden verstrekt nadat de cliënt schriftelijk toestemming heeft gegeven voor verstrekking van die informatie, tenzij anders bepaald door de Nederlandse wetgeving. Derhalve zal AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet kunnen worden aangesproken als zij onwettige zaken aan de sponsor van de cliënt of aan de wettelijke autoriteiten meldt.
Aan de opdrachtgever zal door AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet zonder toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.
(Alleen bestemd voor bedrijven): AVS Maatschappelijke Dienstverlening zal zich volledig houden aan de geheimhouding. Indien opdrachtgever informatie over een doorverwezen cliënt wil opvragen kan dat alleen met uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van bedoelde cliënt waarbij de opdrachtgever de gewenste informatie specifiek benoemd.

Artikel 7: Overeenkomst, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst (alleen geldig voor bedrijven)

AVS Maatschappelijke Dienstverlening en opdrachtgever kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen middels een aangetekend verzonden brief. Indien de duur van de opdracht een jaar of langer is, dienen beide partijen een opzegtermijn van tenminste drie maanden in acht te nemen.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
- De opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
- Na het sluiten van de overeenkomst opdrachtgever ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
- De opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
Indien de ontbinding aan de opdrachtgever toerekenbaar is, heeft AVS Maatschappelijke Dienstverlening het recht op vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening op de gronden als genoemd in dit artikel tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij uit dien hoofde op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan of schadeloosstelling, terwijl de opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wel tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, indien:
1. Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard;
2. Surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen;
3. Of anderszins het vrije beheer over het vermogen heeft verloren.
Opdrachtgever heeft dan geen recht op enige schadevergoeding. De vorderingen van opdrachtnemer op de opdrachtgever zijn in deze gevallen onmiddellijk opeisbaar

Artikel 8: Intellectuele eigendom

Voor zover auteurs, merk-, modellen-, handelsnaam, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door AVS Maatschappelijke Dienstverlening ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft AVS Maatschappelijke Dienstverlening houder respectievelijk eigenaar van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening behoudt zich het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 9: Betaling en verzuim

Betaling dient tenzij schriftelijk anders overeenkomen te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, op een door AVS Maatschappelijke Dienstverlening aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook.
Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is AVS Maatschappelijke Dienstverlening gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
In geval van betalingsverzuim is de opdrachtgever voorts een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente.
In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van AVS Maatschappelijke Dienstverlening en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens AVS Maatschappelijke Dienstverlening onmiddellijk opeisbaar zijn.
Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Als van AVS Maatschappelijke Dienstverlening meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter uitvoering van de overeenkomst, kan AVS Maatschappelijke Dienstverlening voor aanvang van haar werkzaamheden betaling (of daarmee gelijk te stellen zekerheid) eisen.
Ingeval AVS Maatschappelijke Dienstverlening om moverende reden besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is de opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureau, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. De in deze bepaling opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke Dienstverlening gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van AVS Maatschappelijke Dienstverlening en/of haar ondergeschikte(n).
Indien AVS Maatschappelijke Dienstverlening aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke Dienstverlening beperkt tot de hoogte van het bedrag dat uitgekeerd zal worden door de verzekeraar van AVS Maatschappelijke Dienstverlening. Indien de verzekeraar van AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet over gaat tot uitkering van enig bedrag, is de aansprakelijkheid van AVS Maatschappelijke Dienstverlening beperkt tot de factuurwaarde van de overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Bij overeenkomsten met een langere looptijd dan zes maanden wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting(en). AVS Maatschappelijke Dienstverlening is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. AVS Maatschappelijke Dienstverlening kan tevens niet aansprakelijk zijn in geval van overmacht.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor de nadelige gevolgen van of geleden schade bij ongevallen en letsel wanneer:
De schuld van het ongeval en/of het letsel bij de cliënt zelf ligt;
Het ongeval en/of het letsel niet door AVS Maatschappelijke Dienstverlening voorkomen had kunnen worden:
De oorzaak van het ongeval bij een ander ligt die niet betrokken is bij AVS Maatschappelijke Dienstverlening
Opdrachtgever vrijwaart AVS Maatschappelijke Dienstverlening tegen alle vorderingen van derden die verband houden met of voortvloeien uit de tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en de opdrachtgever bestaande rechtsbetrekking.

Artikel 11: Contractduur, opzegging en einde van de overeenkomst

Als de tussen partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Beide partijen kunnen in zulks geval te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien de duur van de opdracht een jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van tenminste drie maanden in acht te nemen.
AVS Maatschappelijke Dienstverlening heeft het recht om zonder opgave van reden het mediation, administratieve ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke Dienstverlening- of budgetteringstraject te annuleren of deelname van een opdrachtgever te weigeren dan wel de door de opdrachtgever aangewezen cliënt te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door deze aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening betaalde bedrag met aftrek van de tot beëindiging wel geleverde prestaties.
De opdrachtgever heeft het recht deelname aan of de opdracht voor het mediation, administratieve ondersteuning, (schuld)begeleidings-, Maatschappelijke Dienstverlening- of budgetteringstraject te annuleren of op te zeggen per aangetekend verzonden brief. De opdrachtgever heeft geen recht op teruggave van betaalde bedragen betreffende door AVS Maatschappelijke Dienstverlening reeds uitgevoerde werkzaamheden. AVS Maatschappelijke Dienstverlening behoudt zich het recht voor om, indien van toepassing, een eindfactuur op te stellen voor werkzaamheden die al een aanvang hadden genomen in het kader van de tot dan toe nog lopende overeenkomst. Bovendien behoudt AVS Maatschappelijke Dienstverlening zich het recht voor om de kosten die beëindiging van de overeenkomst met zich mee zou kunnen brengen in rekening te brengen.
Een particulier/individueel ondersteunings- begeleidings- of Maatschappelijke Dienstverlening consult kan tot 48 uur voor aanvang van het consult kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 48 uur, is AVS Maatschappelijke Dienstverlening gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het consult in rekening te brengen. Verzuimde afspraken worden volledig in rekening gebracht.
Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald. In het geval de opdrachtgever in staat van faillissement geraakt is AVS Maatschappelijke Dienstverlening gerechtigd de overeenkomst terstond te beëindigen, waarbij haar vorderingen op de opdrachtgever direct opeisbaar worden.

Artikel 12: Overmacht

In geval van overmacht is AVS Maatschappelijke Dienstverlening niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever. Partijen zullen in zulks geval met elkaar in overleg treden ten einde een alternatieve manier tot invulling van de overeenkomst te vinden.
Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is de opdrachtgever gehouden diens verplichtingen jegens AVS Maatschappelijke Dienstverlening tot aan dat moment te voldoen. AVS Maatschappelijke Dienstverlening is gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 13: Persoonsgegevens

Door het aangaan van een overeenkomst met AVS Maatschappelijke Dienstverlening wordt aan AVS Maatschappelijke Dienstverlening toestemming verleend voor automatische verwerking van de uit de overeenkomst verkregen in de eigen administratie van AVS Maatschappelijke Dienstverlening.
Indien het in het kader van de overeenkomst, de hulpvraag en na overleg met opdrachtgever (of een cliënt van opdrachtgever) noodzakelijk is dat persoonsgegevens worden gebruikt in contact met derden zal dat pas gebeuren nadat de opdrachtgever en AVS Maatschappelijke Dienstverlening of een ondergeschikte daarvan een machtiging daartoe in tweevoud opstellen en ondertekenen. Van deze machtiging zal één exemplaar in bezit van de opdrachtgever blijven; de andere zal in de administratie van AVS Maatschappelijke Dienstverlening worden opgenomen.

Artikel 14: Geschillenbeslechting

Op iedere overeenkomst tussen AVS Maatschappelijke Dienstverlening en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, ook indien (een gedeelte van) de uitvoering van de overeenkomst in het buitenland plaatsvindt.
Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement `s-Hertogenbosch; het arrondissement waaronder AVS Maatschappelijke Dienstverlening valt.